專業協會成員之認同程度、投入程度與其滿意度之關聯~以新竹市人力資源協會為例; The impact of member's organizational identification, involvement on perceived service quality and satisfaction in the community of practice

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Title:	專業協會成員之認同程度、投入程度與其滿意度之關聯~以新竹市人力資源協會為例;The impact of member's organizational identification, involvement on perceived service quality and satisfaction in the community of practice
Authors:	黃惠玲;Feeling Huang
Contributors:	人力資源管理研究所碩士在職專班
Keywords:	組織認同;會員滿意度;投入程度;顧客參與;虛擬社群;實務社群;virtual community;organizational identification;community of practice;satisfaction
Date:	2003-07-04
Issue Date:	2009-09-22 14:02:58 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	在知識經濟導向的學習中，除了傳統正式之科層組織外，各式各樣的實務社群儼然成為新世紀互動學習的主流。而網際網路的快速發展，除改變了消費習慣、人際間之互動與溝通行為模式外，也促成實務社群以虛擬社群(virtual community)的形式興起並形成一種新的社會現象。這種社會現象，除造成傳統企業的各項功能運作與經營模式產生重大影響與改變外，對非營利組織(non-profit organization)之經營管理也帶來新的衝擊與契機。非營利組織卓然的成效係靠組織使命維繫與管理，使命之達成除了要靠財力贊助與熱心志工的加入外，以提高認同感來凝聚成員也是非營利組織傳遞使命之主要方式。以志同道合為始的專業社團，在非營利之前題下，如何以一定水準的服務品質來凝聚成員投入會務與活動，並進而爭取成員之滿意度由中確保組織運作的延續，便成為本研究探討之重點。在資料的蒐集上，本研究以新竹市人力資源協會為研究對象，進行調查研究。本研究總計回收有效樣本為150份，問卷回收率25.95％。研究結果發現，在人口特癥上，超過３年之資深會員，其會齡與滿意度有負向關聯；擔任志工與碩士學歷之會員都有較高的滿意度。而藉由提高會員之認同程度、及鼓勵會員參加實體之活動，均能有效增進會員之整體滿意度；在使用網站頻率部分，僅有低使用頻率者其滿意度有顯著之正向關聯。本研究並建議該會以使命領導，並增強會員認同與投入，同時可網羅更多會員加入志工行列。另應繼續舉辦企業參訪與進修活動，加強網站功能與提供專業資訊，以穩定的會務運作與品質來服務會員，持續檢討改進永續經營方是非營利組織長治久安之道。
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