量販業主管人員工作壓力問題研究-以量販店個案主管人員為例

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Title:	量販業主管人員工作壓力問題研究-以量販店個案主管人員為例
Authors:	王玉如;Yu-Ju Wang
Contributors:	人力資源管理研究所碩士在職專班
Keywords:	壓力;量販店;工作滿意;心理健康;工作壓力;身體健康
Date:	2005-05-31
Issue Date:	2009-09-22 14:04:34 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	國內量販市場競爭激烈程度可說前所未有，同時也面臨人員高流動率及召募困難的情況；面對勞務性、機動性高的工作型態，為了能夠達到業績目標及滿足顧客需求的服務品質，量販業主管們的工作壓力不言可喻。本研究係以國內一家量販業之主管為研究對象，探討主管人員工作壓力。以實證方式，探討個案公司主管人員的工作壓力源與其心理健康、身體健康及工作滿意等壓力反應之影響。本研究使用中文版之職業壓力指標(OSI-2)問卷進行研究，以R公司總公司專員以上及全省分店之主管為研究對象，根據252份有效問卷進行分析。研究結果如下：透過實證研究之方式，證實「工作負荷」、「個人責任」及「工作瑣事」之壓力源對於心理健康有負向影響；主管們感受最大之壓力來源為「工作負荷」及「個人責任」，其他壓力感受程度依序為「人際關係」、「上司賞識」、「組織氣氛」、「工作家庭平衡」、「工作瑣事」。「工作負荷」之壓力源對身體健康有負向影響；女性主管身體健康狀況比男性主管好；後場人員較前場人員身體狀況佳。「上司賞識」及「組織氣氛」之壓力源對工作滿意有負向影響。人口統計變項中顯示，受教育年數較少者，其工作滿意度較受教育年數較多者滿意。為使量販店從業人員保有身、心健康與良好之工作滿意，企業在聚焦於營運績效同時，應營造開放、活潑及人性化的企業文化、實施工作分析與設計，適切分配工作、提供適當之壓力管理訓練課程及規劃員工協助方案等作為管理改善之方向。
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