組織資本與e化的員工組織

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Title:	組織資本與e化的員工組織
Authors:	陳姵如;Pei-Ju Chen
Contributors:	人力資源管理研究所
Keywords:	組織資本;工會;e工會;e化
Date:	2005-06-08
Issue Date:	2009-09-22 14:06:56 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	隨著全球化與資訊科技的發展，產業環境漸漸走向全球經濟體的型態，企業與政府均紛紛推行e化，以強化自身的核心能力與競爭優勢，同樣地，工會藉由e化來加強其組織運作與服務品質，也是不可避免的趨勢。本研究根據線上調查、實務訪談和問卷調查的結果，以及深入的個案探討，針對台灣地區全國性工會推行e化的現況、影響其e化的因素，以及推行e化的初步成效做一了解。本研究於2005年4月所做的線上調查得知，台灣地區的全國性工會現階段約有三成設有網站，而且各家工會網站提供的資訊內容與服務層次不盡相同，大多工會網站的內容以提供工會的會務訊息和勞工相關資訊為主。在實務訪談方面，本研究根據線上調查的結果，對於推行e化較為深入的工會進行訪談，發現台灣工會現階段的e化功能主要以文書處理、電子郵件與網站方式呈現，而e化內容主要是處理會務作業、提供會務和會員相關的資訊。就影響工會e化的因素主要是政府與企業雇主對工會推行e化的支持、工會的經費與資源多寡、工會政策的發展方向、理監事對工會推行e化的支持程度、會務人員的IT技術能力，以及會務人員與會員使用e化工具的意願與偏好等多項因素。在問卷調查方面，本研究針對台灣地區185家全國性工會進行問卷普查，結果發現工會目前的e化功能以文書處理與資訊連結為主，而主要的IT應用在於會務處理，以及提供勞工和會員相關訊息，並且藉由網際網路與網站，與台灣各地區的工會和國際性勞工組織相互連結與交流，以獲取其它工會的資料與協助；至於其它e化層次較高的功能(如統計分析、聊天室)與內容(如會員個別化的資訊服務)則是很少使用。此外，就影響台灣地區工會e化的因素來說，「會務人員的IT能力」與「產業環境使用IT的程度」對於工會的e化功能具有顯著的正向影響，而「會務人員的IT能力」與「會員需求」則是顯著影響工會的e化內容。最後，本研究以個案探討的方式深入訪談銀行員全聯會，欲了解該會推行e化的初步成效，結合訪談與問卷調查，結果發現全聯會推行e化確實有助於提升其行政作業、資訊傳達與工會活動的效率，也就是說IT應用對於工會的行政與資訊功能有很大的幫助；在會員服務的個別化與多樣化方面，對會員工會較具效果，但對個別會員仍可再求深化。在面對二十一世紀各方面的轉變與衝擊，工會雖為自發性的非營利組織，但是應以企業經營的理念去推動觀念的變革、採用新資訊時代的工具，將可更有效提供會員服務品質，滿足工作者多元的需求，創造員工組織的核心能力。
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