正面情緒類別、填補機制類別對於等待時間知覺的影響

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Title:	正面情緒類別、填補機制類別對於等待時間知覺的影響
Authors:	陳泰佑;Tia-Yo Cheng
Contributors:	企業管理研究所
Keywords:	等待時間知覺;填補機制類別;正面情緒類別
Date:	2001-06-19
Issue Date:	2009-09-22 14:19:11 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	服務業在本國的重要性越來越高，然而在服務環境中，消費者的等待是無法變避免的現象。因此在實體流程無法改善的情況下，努力降低消費者在等待時的感覺是行銷領域上的一大課題。而本研究則以接受實驗為服務項目，來探討正面情緒類別、填補機制複雜性、填補機制型態對於受試者等待時間知覺的影響。本實驗以實驗室實驗法進行，藉由設計操弄情緒的工具以及填補機制的工具來探討正面情緒類別、填補機制複雜性、填補機制型態對於受試者等待時間知覺的影響。本研究以前測的方式找出操弄情緒與填補機制的工具，並且設計問卷，整個研究在真實的等待情境下進行。研究結果發現： 1.不同的正面情緒類別對於等待時間知覺會有不同的影響。愛會使時間知覺變長，喜悅會使時間知覺變短。 2.不同的填補機制複雜性對於等待時間知覺會有不同的影響。簡單填補機制會使時間知覺變短，複雜填補機制使時間知覺變長。 3.不同的填補機制型態對於時間知覺會有不同的影響。文字型填補機制會使時間知覺變長，遊戲型填補機制會使時間知覺變短。 4.在不同的填補機制類型下，不同的情緒類別下，交互作用對於等待時間知覺的影響是顯著的。本研究結合心理學，行為修正理論與行銷三種觀點，討論正面情緒類別、填補機制類別對於等待時間知覺的影響。
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