人力資源顧客服務代表組織形態與績效關聯性之探討;The Study of the Relationship between the Organizational Designs of Account Service and Its Performance

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題名:	人力資源顧客服務代表組織形態與績效關聯性之探討;The Study of the Relationship between the Organizational Designs of Account Service and Its Performance
作者:	林文政
貢獻者:	中央大學人力資源管理研究所
關鍵詞:	管理科學
日期:	2008-09-01
上傳時間:	2012-10-01 15:36:46 (UTC+8)
出版者:	行政院國家科學委員會
摘要:	未來人力資源的策略性地位將日益重要，現今人力資源已成為企業的夥伴，組織內的直線主管與同儕被視為內部顧客，因此需要設計以服務內部顧客為導向的人力資源實務與組織。在實務界中，人力資源顧客服務代表(Account Service)已經有許多企業付諸實行，同時，也還有更多的企業希望能設計人力資源客服代表，期望能獲得人力資源部門更顧客化、更貼近組織策略的服務。但企業由於所生產的產品種類及提供服務的規模與範圍，而形成不同的組織架構，為了提供事業單位更顧客化的人力資源服務，因此企業開始設計專門服務特定事業單位的人力資源顧客服務代表的組織。然而在學術上，不僅相關的人力資源客服代表的論文稀少，更完全沒有論文探討企業應該如何設計、如何選擇最適合自己企業或事業單位的人力資源顧客服務代表組織結構。人力資源顧客服務代表由於是一種部份的矩陣式組織，因此可依其正式控制職權的不同分為3 種類型：功能型、均衡型及顧客型( Larson & Gobeli, 1987)。所以，本研究主要在： 1. 探討不同人力資源顧客服務代表組織設計型態(功能型、均衡型、顧客型)對績效的影響。 2. 探討在三種人力資源顧客服務代表組織設計型態(功能型、均衡型、顧客型) 中，影響人力資源顧客服務代表績效的因素? ; 研究期間 9708 ~ 9807
關聯:	財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心
顯示於類別:	[人力資源管理研究所] 研究計畫

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