網路互動性對信賴關係之影響

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題名:	網路互動性對信賴關係之影響
作者:	楊嘉麗;Jia-Li Young
貢獻者:	企業管理研究所
關鍵詞:	電子商務;互動性;個人化;產品資訊量;資訊流控制;回覆形式;信賴關係
日期:	2001-06-27
上傳時間:	2009-09-22 14:20:16 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	本研究主要探討網路個人化程度、產品資訊量、資訊流控制、回覆形式對消費者信賴關係的影響。由於以往網路互動性研究多以廣告效果為主，對電子商務效果研究甚少，因此，本研究改以消費者對購物網站的信賴關係為研究標的，並將網路互動性設計進一步區分個人化、資訊量、資訊流控制、回饋型式等變數，逐一測試各種因素的效果。此外，鑒於以往研究多將網站互動性區分為高低或有無二種層次，推論出互動性對顧客關係具線性效果，然實務上網站存在隱私顧慮以及資訊過量效果，對互動性可能產生負面影響，因此本研究針對個人化、資訊量變數操作為高、中、低三種層次，實證出網站互動性與消費者信賴關係並非為線性，而是倒V型的非線性關係。研究結果主要有下列幾點： 1. 消費者面對不同程度的個人化跟產品資訊量，會產生倒V型的信賴關係。 2. 網站個人化程度與信賴關係的倒V曲線，會因消費者本身的信任傾向、網路熟悉度而有所不同。 3. 網站產品資訊量與信賴關係的倒V曲線，會因消費者本身的產品知識有所不同。 4. 對於有較高的產品知識，以及不曾在網路上購物的消費者而言，若能自行控制網站資訊流，則對網站會有較好的信賴關係。 5. 網路的個人化程度、產品資訊量、資訊流控制兩兩變數交互，並無加乘效果。 6. 對消費者而言，E-mail、佈告欄產生的信賴關係比問題集佳。
顯示於類別:	[企業管理研究所] 博碩士論文

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